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重慶局組織開展2019年郵政業申訴處理業務培訓
2019-04-26

  為進一步規范申訴處理工作,提高消費者申訴滿意率,425日,重慶市郵政管理局組織開展2019郵政業申訴處理工作培訓。市郵政管理局分管領導、普服處負責人及寄遞企業申訴負責人、申訴處理人員共計45參加培訓。 

  此次培訓郵政行業法律法規以及典型案例進行了講解,總結了2018申訴工作,速遞物流、圓通兩家企業對申訴處理工作進行了經驗交流分享。同時,對評出的郵政、速遞物流、圓通、順豐四家2018年申訴處理工作先進單位進行了表彰。 

  培訓強調,各寄遞企業一是要牢固樹立服務理念,正確認識申訴處理工作的重要意義;二創新方式方法,努力提升申訴處理工作水平;對投訴、申訴數據進行分析提煉,把握服務痛點,以提升服務質量,做到標本兼治。 

  此次培訓取得了較好效果,參訓人員的服務意識和申訴處理水平有了進一步的提升,為更好維護消費者權益、提升行業服務質量和水平起到了積極作用。 

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